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Migliorare i propri KPI grazie alle stazioni per la ricarica dei cellulari

 

 

 

Se siete qui è perché avete due domande:

  • Come posso migliorare i KPI del mio punto vendita / del mio evento?
  • Cosa c’entrano i totem per la ricarica degli smartphone?

I KPI

I KPI (Key Performance Indicator) sono parametri fondamentali che permettono di monitorare le prestazioni di un punto vendita o degli spazi dedicati a un evento. Grazie a questi dati si potranno quindi scoprire informazioni interessanti (e spesso altrimenti nascoste) sul proprio business.

I KPI sono molti e molto diversi tra loro; per semplicità tratteremo di seguito solo i più e comuni tra gli ambiti retail ed events:

  • Tempo di permanenza: quanto tempo il cliente/visitatore si è trattenuto nello store/evento?
  • Da visitatore a cliente: quanti di coloro che si trovavano nello store/evento hanno effettivamente effettuato una spesa?
  • Promotori vs detrattori: quanti consiglierebbero il negozio/l’evento e quanti no?

IL RUOLO DELLE STAZIONI PER LA RICARICA DEI CELLULARI

Stabiliti i KPI vediamo ora come i totem che permettono di ricaricare il proprio cellulare possano avere un ruolo nel migliorare questi indicatori.

Per quanto riguarda il tempo di permanenza, è stato dimostrato che i clienti che fanno uso delle Charging Station tendono a rimanere più a lungo, fino a 2.3 volte* il tempo medio degli altri clienti.

In termini di vendite, coloro che ricaricano il proprio smartphone nei totem sono più inclini a spendere1.65 volte* rispetto a coloro che non le usano – e in maniera più consistente1.47 volte*.

Da ultimo, l’offrire un servizio simile ai propri clienti/visitatori è un potente strumento di customer satisfaction. Le survey effettuate hanno rilevato come i clienti/visitatori, una volta ritirato il proprio smartphone dalla ricarica, valutassero positivamente chi gli avesse offerto il servizio**.

CONCLUSIONI

Tornando alle due domande iniziali, possiamo concludere dicendo che l’installazione di aree per la ricarica dei cellulari rappresentino uno strumento che permette di monitorare e di migliorare i KPI.
In questo articolo abbiamo trattato solo alcuni dei KPI, ma le Charging Station sono potenti strumenti dotati di grande flessibilità, che permettono diversi tipi di soluzioni personalizzate a seconda delle proprie esigenze.

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*Quantifying technology’s impact on retail sales – Empirical studies led by researchers at: GfK, The Wharton School, and Helios Analytics

**Forbes: Mobile Charging Stations Keep Retail Consumers Spending Money In-Store